AI로 변신한 GS25 스마트편의점 열풍, 가산디지털단지에서 시범

GS25 스마트 편의점

"AI와 협력한 스마트 편의점, GS25의 혁신 시대"

"테이크앤고로 편의점 체험, 가산스마트점에서 가능하다"

"물건 들고 나오면 자동 결제, GS25 가산스마트점의 비밀"

서울의 금천구 가산디지털단지역, 이곳에서 일하는 직장인들의 점심 시간은 언제나 꽤 붐볐습니다. 그러나 최근에는 한 편의점 앞에서 손님들이 길게 줄 서 있는 모습이 더 이상 놀랍지 않게 느껴집니다. 그 이유는 이곳이 GS25가 한국인터넷진흥원과 AI 스타트업 파인더스에이아이와 협력하여 개발한 AI 기반 스마트 편의점 'GS25 DX LAB 가산스마트점'이기 때문입니다.

이 스마트 편의점은 흔히 볼 수 있는 일반적인 편의점과는 다릅니다. 입구부터 고객들을 맞이하는 것은 지하철 개찰구를 떠올리게 하는 출입구입니다. 또한, 천장에는 수십 개의 CCTV 카메라가 설치되어 있어 매우 독특한 분위기를 뽐내고 있습니다.

가산스마트점은 스마트폰 QR코드와 같은 기술을 통해 입장하고 원하는 상품을 들고 나오면 자동으로 결제가 이루어지는 '테이크앤고' 시스템을 도입한 곳입니다. 이 시스템은 어떻게 작동할까요? 먼저, 고객은 신용카드를 전용 게이트에 꽂아 결제 정보를 입력합니다. 그런 다음, 딥러닝 AI 카메라가 고객의 위치를 추적하고 상품 매대별로 설치된 센서가 상품의 무게 변화를 감지하며 상품 이동 정보를 실시간으로 수집합니다. 이 정보들은 클라우드 POS에서 통합 분석되어 결제 금액을 자동으로 계산하며, 고객은 선택한 상품을 들고 게이트를 빠져나오면 쇼핑이 완료됩니다.

스마트 편의점 내부는 18평 규모로, 일반적인 편의점과 큰 차이가 없습니다. 그러나 이곳에서 사용된 기술은 훌륭합니다. 손목 관절 움직임을 추적하는 '포즈 에스티메이션' 기술 덕분에 빈틈없는 진열대에서도 고객이 선택한 상품을 구별할 수 있습니다. 더욱 놀라운 것은 이를 구현하는 장비가 2D CCTV용 카메라라는데, 이로써 가산스마트점은 경쟁력을 확보하고 있습니다.

가산스마트점 관계자는 "딥러닝 기반 이미지 트래킹 및 추론 기술이 이 점포의 핵심"이라며 "3D 카메라보다 훨씬 저렴한 2D 카메라를 활용해 비용을 절감했다"고 설명했습니다. 이어서 "선반에 내장된 센서는 2~30g 수준의 가벼운 상품까지 무리 없이 인식한다"고 덧붙였습니다.

그러나 현실은 이러한 혁신적인 시스템도 몇 가지 문제점을 갖고 있습니다. 고객들이 매장에 오랜 시간 머무르는 동안 발생하는 다양한 오류가 그 중 하나입니다. 출입 인증, 결제 금액, 상품 인식 등 다양한 종류의 오류가 발생하며, 이로 인해 실효성에 대한 의문이 나오기도 합니다. 혼잡한 시간대에 여러 상품을 동시에 집는 상황이나 무인점포의 특성을 악용한 경우에 대한 대처 미흡함 역시 문제입니다. 이러한 이유로 매장 입장을 현재는 10명으로 제한하고 있다고 합니다.

또한, 상품 인식 오류도 발생하였습니다. 어떤 고객은 편의점에서 제육볶음 도시락과 박카스를 선택했지만 결제 금액이 정상 금액보다 비싼 금액으로 결제되었습니다. 박카스를 몇 번 고르다가 다시 내려놓은 결과, 박카스 상품이 3개로 인식되어 결제 금액이 더 높게 나온 것이었습니다.

이용자 반응도 엇갈렸습니다. 오류 없이 결제를 마친 한 고객은 "편리하고 신기하다"고 소감을 밝혔지만, 일부 손님들은 "다른 무인 편의점에 비해 아직 기술력이 부족한 것 같다"며 아쉬움을 표현했습니다.

그럼에도 불구하고 AI 기술을 활용한 스마트 편의점은 미래의 소비 경험을 혁신하고자 하는 노력을 계속하고 있습니다. GS25 가산스마트점은 딥러닝 기술을 활용하며 시간이 흐를수록 개선될 여지가 있다는 점을 강조하고 있습니다. 또한, 스마트 매장 인식을 보편화하는 것이 향후 목표라고 밝혔습니다.

GS25는 가산스마트점에서 사용한 리테일테크 솔루션을 활용하여 고객의 소비 경험을 분석하고 운영 효율화 및 매출 극대화에 적극적으로 활용할 계획입니다. 손원빈 GS25 뉴컨셉전개팀 팀장은 "출입 인증부터 자동 결제까지 전 과정을 관장하는 자체 클라우드 POS 구축을 통해 스마트 편의점 전개와 기술 상용화 시점을 앞당기고자 한다"며 "가맹점의 운영 편의와 효율화를 위한 첨단 기술을 보급하고 고객에게 새로운 디지털 쇼핑 경험을 제공해 가는데 역량을 집중할 것"이라고 밝혔습니다.

지금은 몇 가지 문제점을 가지고 있지만, GS25 가산스마트점은 미래의 스마트 편의점으로 나아가는 첫걸음을 뗀 혁신적인 시도로 주목받고 있습니다. 앞으로 더 많은 기술적 개선과 혁신이 이루어질 것으로 기대됩니다.